# Management kvality služeb v cestovním ruchu

Canonical: https://www.bookquiver.com/ida-vajcnerova/cs/management-kvality-sluzeb-v-cestovnim-ruchu

![Management kvality služeb v cestovním ruchu](https://quivercdn.com/covers/grada/ida-vajcnerova/management-kvality-sluzeb-v-cestovnim-ruchu_978-80-2475-021-7.webp?v=2026-07-26%2013%3A43%3A01)

- Authors: [Ida Vajčnerová](https://www.bookquiver.com/ida-vajcnerova), [Kateřina Ryglová](https://www.bookquiver.com/katerina-ryglova)
- Language: cs_CZ
- Published: 2017-09-19

## Description

Na trhu ojedinělá publikace je určena podnikatelům a pracovníkům v oblasti cestovního ruchu, institucím působícím v CR a studentům vysokých škol. Ocení ji však také lidé z jiných oblastí služeb, protože principy kvality služeb a hodnocení zákazníky jsou stejné pro všechny typy služeb. Kvalita služeb je jednou z oblastí, ve které máme stále značné rezervy. Na trhu přitom dosud chyběla publikace, která by se kvalitě služeb komplexně věnovala, a tato nová knížka mezeru na trhu vyplňuje. Uznávaní autoři představují modely a nástroje managementu kvality služeb a aplikují je v jednotlivých odvětvích cestovního ruchu (cestovních kancelářích a agenturách, hotelnictví a gastronomii, dopravě atd.) a v destinacích. Prezentují zajímavé výsledky dílčích výzkumů v oblasti kvality služeb a na jejich základě přinášejí cenná doporučení pro podnikatelskou praxi, např. jaké jsou hlavní faktory kvality v dílčích odvětvích CR dle jejich vlivu na celkovou spokojenost klienta, ukazatele kvality pro různé typy destinací apod. Výsledky výzkumů přitom dosud nebyly v knižní podobě publikovány .

## Editions

### Management kvality služeb v cestovním ruchu

- Publisher: grada
- ISBN: 978-80-2475-021-7
- Pages: 192
- Published: 2017-09-19
- Language: cs_CZ