# (NE)spokojený zákazník - náš cíl?!

Canonical: https://www.bookquiver.com/ivan-novy/cs/nespokojeny-zakaznik-nas-cil/8024713217

![(NE)spokojený zákazník - náš cíl?!](https://quivercdn.com/covers/grada/ivan-novy/nespokojeny-zakaznik-nas-cil_8-024-71321-7.webp?v=2026-07-26%2015%3A19%3A10)

- Book: [(NE)spokojený zákazník - náš cíl?!](https://www.bookquiver.com/ivan-novy/cs/nespokojeny-zakaznik-nas-cil) ([(NE)spokojený zákazník - náš cíl?!.md](https://www.bookquiver.com/ivan-novy/cs/nespokojeny-zakaznik-nas-cil.md))
- Authors: [Ivan Nový](https://www.bookquiver.com/ivan-novy), [Jörg Petzold](https://www.bookquiver.com/jorg-petzold)
- Publisher: grada
- ISBN: 8-024-71321-7
- Pages: 160
- Published: 2006-06-15
- Language: cs_CZ
- Binding: Softcover

## Description

Služby poskytované zákazníkům, přístup prodejce a celé firmy, to, jak nákup proběhl a co jsme v jeho průběhu zažili, všechny pozitivní a negativní prožitky spojené s nákupem - právě to je pro zákazníka rozhodující, když zvažuje, u které firmy bude nakupovat. Firmy a prodejci, kteří toto vědí, dokážou zákazníkovi nabídnout nejen správný produkt, ale k němu také příjemný zážitek a vynikající služby, které přivedou zákazníka k firmě či do prodejny i příště. A to je cíl každého podnikatele a prodejce. První část této ojedinělé knihy vás provede úskalími rozpoznávání přání zákazníků, motivace jejich nákupů a charakteristikami osobnostních typů zákazníků včetně těch " obtížnýchh". Druhá část je věnována zejména prodejcům, kteří se v ní dozví vše, co potřebuje znát a jak by měl jednat skutečný profesionál - od vedení úspěšného prodejního rozhovoru přes reakce na zákazníkova přání až po zvládání jeho námitek a pochybností. Čtivý a srozumitelný text doplňuje mnoho praktických tipů a příkladů.