# Rentabiliser son SAV - Du service après-vente au service client

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- Authors: [Jean-Claude Brucher](https://www.bookquiver.com/jean-claude-brucher)
- Language: fr_FR
- Published: 2003-08-27

## Description

Le service après-vente est-il fatalement un centre de coût ? A cette question, l'auteur répond bien entendu par la négative, arguant que le SAV peut devenir source de profit, à condition que les spécificités de sa gestion (appréhension des coûts, justesse de la facturation, développement d'offres complémentaires, mesure de satisfaction...) soient maîtrisées. Cet ouvrage incite às'approprier les techniques exposées et à les adapter à son propre contexte.

## Editions

### Rentabiliser son SAV - Du service après-vente au service client

- Publisher: dunod
- ISBN: 978-21-0006-957-6
- Pages: 296
- Published: 2003-08-27
- Language: fr_FR