# La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.

Canonical: https://www.bookquiver.com/laurence-chabry/fr/la-boite-a-outils-de-lexperience-client-3e-ed

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- Authors: [Laurence Chabry](https://www.bookquiver.com/laurence-chabry), [Florence Gillet-Goinard](https://www.bookquiver.com/florence-gillet-goinard), [Raphaëlle Jourdan](https://www.bookquiver.com/raphaelle-jourdan)
- Language: fr_FR
- Published: 2023-07-05

## Description

Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’ insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’ expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cœur du centre de contacts ? Comment développer dans les équipes une culture du service et de la relation client ? Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

## Editions

### La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.

- Publisher: dunod
- ISBN: 978-21-0085-663-3
- Pages: 192
- Published: 2023-07-05
- Language: fr_FR