# Management zákaznických řešení

Canonical: https://www.bookquiver.com/vit-chlebovsky/cs/management-zakaznickych-reseni

![Management zákaznických řešení](https://quivercdn.com/covers/grada/vit-chlebovsky/management-zakaznickych-reseni_978-80-2710-559-5.webp?v=2026-07-26%2015%3A21%3A53)

- Authors: [Vít Chlebovský](https://www.bookquiver.com/vit-chlebovsky)
- Language: cs_CZ
- Published: 2017-05-15

## Description

Na trhu ojedinělá publikace se zabývá problematikou Customer Solutions Managementu (CSM) neboli managementu zákaznických řešení. Jde o komplexní pojetí péče o zákazníky, které má za cíl efektivní tvorbu a správu individualizovaných řešení zákaznických potřeb. Oproti úzkému marketingovému pohledu řízení vztahů se zákazníky (CRM) je CSM rozšířeno na komplexní pojetí, které propojuje tržní a zákaznickou orientaci, projektový a produktový management a engineering v jeden funkční celek, směřující k efektivní tvorbě individualizovaných zákaznických řešení. Zkušený autor přináší doporučení a postupy, jak funkční a efektivní systém CSM ve firmě připravit, oživit a udržovat. Problematiku prezentuje na řadě případových studií z reálných firem. Kniha je zaměřená zejména na segment B2B, nicméně vzhledem k předpokladům vycházejícím z konceptu Průmyslu 4.0 najdou uvedené postupy a principy uplatnění i ve firmách cílících na spotřebitelské trhy.

## Editions

### Management zákaznických řešení

- Publisher: grada
- ISBN: 978-80-2710-559-5
- Pages: 128
- Published: 2017-05-15
- Language: cs_CZ